Política de devoluciones y reembolsos

ignarabanal.com – Ignacia Rabanal Jara
Última actualización: abril 2025

En ignarabanal.com nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si por alguna razón necesitas devolver un producto o solicitar un reembolso, aquí encontrarás toda la información necesaria.

Puedes cancelar tu compra y solicitar el reembolso dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto, sin necesidad de justificar el motivo, según la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor en Chile.

Para ejercer este derecho, debes escribirnos a: hola@ignarabanal.com, indicando el número de pedido y motivo (opcional)

Condiciones para devolver un producto:

Para que el producto sea elegible para devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• El producto fue comprado en ignarabanal.com.

• La solicitud se realiza dentro de los 10 días desde la recepción.

• El producto debe estar sin uso, en su empaque original, y en las mismas condiciones en que fue entregado.

No se aceptan devoluciones de productos:

• Personalizados o fabricados a pedido.

• Que por su naturaleza no puedan ser devueltos (ej. productos íntimos, aros, productos que tengan contacto directo con la piel).

• Que hayan sido abiertos y no puedan ser revendidos por razones de higiene (como productos íntimos).

• Que hayan sido mezclados con otros productos tras la entrega.

Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones si no se cumplen estas condiciones.

Productos Digitales:

Los productos digitales (como talleres, ebooks, cursos online) no son reembolsables una vez que se ha otorgado el acceso al contenido, salvo que haya ocurrido un error técnico atribuible a nosotros que impida el uso normal del producto.

Si tuviste un problema con el acceso a un producto digital, escríbenos y lo solucionaremos lo antes posible

Costos de devolución:

Los costos asociados al envío del producto de vuelta corren por cuenta del cliente. Recomendamos usar un servicio de correo certificado o con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables por pérdidas o daños durante el retorno.

Dirección para devoluciones:
Chamisero 11.100, Colina, Santiago de Chile

No podremos emitir reembolsos sin haber recibido el producto o sin evidencia clara de que fue enviado.

Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, emitiremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago original. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días hábiles desde la recepción del producto.

Regalos:

Si el producto fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente a ti, recibirás un crédito por el valor del producto devuelto. Una vez recibido el artículo, se te enviará un cupón digital para usar en el sitio.

Si el producto no fue marcado como regalo, el reembolso será enviado a quien realizó la compra originalmente.

Contacto

Si tienes cualquier duda o necesitas ayuda con una devolución, puedes escribirnos a:
hola@ignarabanal.com

Estamos aquí para ayudarte.